Secretaria de Saúde
Atenção Especializada
| Serviços Oferecidos | Ambulatório de Especialidades Médicas; Centro de Imagens e SADT; Centro Oftalmológico; Ambulatório de Saúde Mental; Centro de Reabilitação; Centro Especializado de Odontologia (CEO); Casa do Abraço (SAE/CTA); CAPS; Laboratório Municipal. |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias | Sistema de Referência e Contra-Referência a partir do encaminhamento das unidades básicas de saúde ou unidades de referência. Regulação do acesso por filas. |
| Etapas para processamento do serviço | Agendamento através do Sistema de Referência e Contra-Referência a partir do encaminhamento das unidades básicas de saúde ou unidades de referência; regulação do acesso por filas. |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | Demanda dinâmica e regulada a partir das filas. |
| Forma de prestação de serviço | Atendimento direto ao usuário, realizando a consulta, exame ou procedimento. |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Através da Ouvidoria da Saúde, telefone ou e-mail. |
| Prioridades de atendimento | Agendamento por filas para Serviço Integrado de Medicina, Centro de Especialidades Odontológicas, ou acesso direto nas unidades. |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | Prazos de prestação do serviço podem variar de acordo com a necessidade do usuário. |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Através da Ouvidoria da Saúde, telefone ou e-mail. |
| Procedimentos para receber e responder as manifestações | Central de Telefonia do Sistema Integrado de Medicina ou da Central de Regulação. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | Ouvidoria da Saúde ou acesso às unidades de saúde especializada. |