Secretaria de Infraestrutura

Iluminação Pública

Serviços Oferecidos	Manutenção do sistema de Iluminação Pública
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço	Para atendimento, necessário abertura de protocolo pelos canais de atendimento, o munícipe deverá ter em mãos, documento pessoal, comprovante de endereço, CEP e demais informações pertinentes ao endereço onde pleiteia a manutenção.
Etapas para processamento do serviço	Abertura de protocolo, viabilidade, programação e execução.
Prazo máximo para a prestação do serviço	Conforme carta de serviços.
Forma de prestação de serviço	Mão-de-obra direta.
Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço	Atende Bem e 0800 016 3010
Prioridades de atendimento	Locais que oferecem risco a vida
Previsão de tempo de espera para atendimento	Cerca de 20 dias
Mecanismos de comunicação com o usuário	ATEN, GPROWEB
Procedimentos pra receber e responder as manifestações	Abertura de protocolo via ATENDE BEM
Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço	Acompanhamento de protocolo via ATENDE BEM.
Troca e Manutenção – Prazos	Substituição de lâmpadas nos casos isolados: 5 dias úteis Substituição de mais de uma lâmpada na mesma via: 5 dias úteis Substituição em vielas: até 15 dias Substituição de lâmpadas nos casos isolados: 7 dias úteis Casos que expõem risco à vida: 05 horas (ou no menor tempo possível, respeitando esse limite)
Troca e Manutenção – Documentação (abertura no ATENDE BEM)	RG Comprovante de endereço
Troca e Manutenção – Formas de solicitação	0800 016 3010 – forma recomendada, pois a solicitação já entra automaticamente no sistema ATEN Site da Prefeitura (www.jacarei.sp.gov.br), em "Atendimento" > "Serviços de Iluminação Pública" – para o caso "lâmpada acesa durante o dia" (que não tem campo de endereço), informar o endereço no campo descrição; é possível anexar imagens do problema Presencialmente no ATENDE BEM, Praça dos Três Poderes, nº 73 – Centro, apresentando a documentação acima
Novas Instalações – O que é	Situação em que existe um poste sem kit de iluminação pública (braço e luminária), ou mesmo quando não existe nada no local (nem poste, nem kit).
Novas Instalações – Prazos	Conforme avaliação da solicitação e demanda, mesmo que o resultado da análise de viabilidade seja "inviável".
Novas Instalações – Documentação (abertura no ATENDE BEM)	RG Comprovante de endereço
Novas Instalações – Formas de solicitação	0800 016 3010 – forma recomendada, pois a solicitação já entra automaticamente no sistema ATEN Presencialmente no ATENDE BEM, Praça dos Três Poderes, nº 73 – Centro, apresentando a documentação acima
Observações	Toda solicitação feita presencialmente no ATENDE BEM gera um Requerimento Padrão com número de protocolo, usado para acompanhamento. Ao abrir o protocolo (presencial ou 0800), é importante informar se o endereço da ocorrência é diferente do endereço do requerente, para evitar que a solicitação seja considerada improcedente.