| Serviços Oferecidos | O plantão de sobreaviso e calamidades e emergências atende munícipes e migrantes conforme suas especificidades, com atendimento social qualificado, entendimento da demanda e ofertas de benefícios eventuais. Para migrantes e pessoas em situação de rua, é ofertada a Casa de Passagem (pernoite, alimentação, banho) e repasse de passagens; em casos de calamidade, a plantonista atua in loco identificando necessidades e repassando benefícios (cesta básica, colchões, produtos de limpeza) e encaminhamentos necessários. |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | Situação/ocorrência fora do horário de funcionamento dos serviços da Assistência Social — plantão das 17h às 8h do dia seguinte, acionado pela Defesa Civil, Casa de Passagem, Guarda Municipal, funerária conveniada ou DPSE. |
| Etapas para processamento do serviço | Ao ser acionada, a plantonista realiza o atendimento do usuário, identifica a demanda e toma as providências cabíveis ao serviço da Assistência Social. |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | Tempo de resposta de 40 minutos para chegar ao local. |
| Forma de prestação de serviço | Atendimento social e oferta de benefícios eventuais. |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Ouvidoria do município. |
| Prioridades de atendimento | Serviço emergencial; em caso de mais de uma ocorrência, prioriza-se a mais urgente e agravante (crianças e adolescentes envolvidos, mulheres vítimas de violência doméstica, etc.). |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | 40 minutos. |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Via serviços que acionam o plantão; em casos excepcionais, contato telefônico institucional direto. |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | A supervisão é chamada para esclarecer os fatos à diretora da pasta, que elabora a resposta junto com a supervisão. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | Solicitação junto ao AtendeBem, com pedido de cópia do prontuário ou relatório informativo do atendimento. |
