| Serviços Oferecidos | Norteado pelo Decreto nº 7.053/2009 (Política Nacional para População em Situação de Rua) e pela Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais (Resolução 109/2009 – CNAS). O Centro Pop é o Centro de Referência Especializado para População em Situação de Rua, destinado a pessoas que utilizam as ruas como espaço de moradia e/ou sobrevivência, com acompanhamento especializado voltado ao resgate e fortalecimento de vínculos e à construção de novos projetos de vida. |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | Público-alvo: munícipes maiores de 18 anos que utilizam as ruas como espaço de moradia e sobrevivência. Funciona de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 17h, por demanda espontânea, sem necessidade de encaminhamento ou agendamento prévio. |
| Etapas para processamento do serviço | Trabalho técnico de análise das demandas, acompanhamento especializado e trabalho articulado com a rede socioassistencial e demais políticas públicas, por meio de acolhida, acompanhamento especializado, elaboração do plano de trabalho e do PIA (Plano Individual de Atendimento). |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | Não há prazo mínimo e máximo, conforme a realidade de cada indivíduo. |
| Forma de prestação de serviço | Realizado individualmente mediante elaboração do PIA, que indica as ofertas de serviços tipificados para cada usuário. |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Assembleia mensal, ou procurando qualquer funcionário do setor. |
| Prioridades de atendimento | Pessoas que chegam pela primeira vez ou retornam após evasão/desligamento; atendimentos por ordem de chegada. |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | Variável, conforme a complexidade da demanda. |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Atendimentos individuais e em grupo, cartazes e recados transmitidos pelas equipes, e contato telefônico quando possível. |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | Manifestação verbal apontada em prontuário; andamento informado mediante atendimento e devolutivas registradas em prontuário. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | Solicitação de atendimento ou manifestação durante as assembleias. |
| Atendimento | Funcionamento 8h às 17h. Telefone (12) 3962-1482 e (12) 3959-2036. Endereço: Rua dos Ferroviários, 126, Jardim Mesquita. E-mail: [email protected]. |
