| Serviços Oferecidos | Acolher a população adulta em situação de rua em trânsito. Ofertar acolhida às pessoas em situação de rua (munícipes) atendidas pelo Centro Pop. |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | Equipamento 24 horas para acolhimento de pessoas adultas em situação de rua, com autonomia da vida diária, portando ou não documentos pessoais. Destinada a receber no máximo 50 pessoas, com fluxo mais rápido por receber indivíduos em trânsito. |
| Etapas para processamento do serviço | Atendimento social com escuta qualificada e encaminhamentos quando necessário; repasse de passagens (São Paulo, Mogi das Cruzes, São José dos Campos, Campinas e vale-transporte urbano); higiene pessoal; alimentação (café da manhã, almoço, café da tarde, jantar); bagageiro para guarda de pertences; lavagem de roupas; pernoite; traslado até o Terminal Rodoviário para embarque. |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | Até 90 dias. |
| Forma de prestação de serviço | Atendimento presencial. |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Ouvidoria do Município, Defensoria Pública do Estado de São Paulo, Disk Direitos Humanos (Disk 100). |
| Prioridades de atendimento | Não se aplica. |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | Imediato. |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Atendimento presencial. |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | Respostas são formalizadas via Secretaria de Assistência Social e respondidas da mesma forma. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | Portal da Transparência, Conselho Municipal de Assistência Social. |
| Atendimento | Funcionamento 24h. Telefone (12) 3959-1597. Endereço: Rod. General Euryale de Jesus Zerbini, 6235, São Silvestre. E-mail: [email protected]. |
